L’État français ne doit plus négliger le rôle et l’importance des services consulaires dans l’accompagnement au quotidien de nos compatriotes.
Nous nous devons de lutter contre les réductions de personnels et les restrictions budgétaires qui ont, au fil des années, tenté de réduire les postes d’Athènes et de Thessalonique alors que les besoins augmentent et se diversifient. Les services publics français à l’étranger et en Grèce en particulier ne doivent pas être affaiblis. Quand on voit la géographie de la Grèce et le coût des transports pour se rendre de province, d’une île … dans les postes consulaires, les Français apprécient que des tournées consulaires avec la valise Consuléo puissent être effectuées annuellement pour répondre aux demandes de documents d’identité. Il est évident que pour réussir et amplifier cet exercice, l’effectif des postes consulaires et l’enveloppe budgétaire allouée par le Ministère doivent être à la hauteur des besoins avérés.
La crise sanitaire Covid et les crises sociale et économique induites nous ont rappelé, s’il en était besoin, et de manière cruelle, l’indispensable utilité des services consulaires.
Les outils du numérique ont été développés pour faciliter, simplifier les relations entre les usagers et l’administration. Mais en Grèce, par exemple, environ 20% de Français n’ont pas accès à l’outil informatique ou à internet, et tout ce qui est communication en ligne est hors de portée pour eux. Pour que nos compatriotes ne restent pas sur le bord du chemin du tout numérique, les services publics doivent être dotés en moyens humains afin de garantir un accueil physique et téléphonique et pouvoir répondre au risque de cette fracture numérique.
Nous devons aussi conjuguer les nouveaux outils numériques et l’inclusion de tous.
La gestion des services en ligne (service public.fr, lassuranceretraite.fr …), tantôt via France Connect, tantôt via un code numic ou autre, crée des difficultés d’accès pour de nombreux compatriotes, les numéros de téléphones d’établissements français de l’hexagone qui ne peuvent être composés à partir de l’étranger … encore beaucoup à faire pour les rendre accessibles à tous.
ETAT CIVIL
Le projet de registre de l’état civil électronique (RECE) porté par le ministère à travers cette ordonnance est un projet numérique visant à moderniser la gestion de l’état civil dans son ensemble. L’enjeu est de donner à un acte d’état civil numérique la même valeur authentique qu’un acte papier signé de façon manuscrite par un officier d’état civil, par le biais de la signature électronique, à un niveau de sécurité élevé.
- modernisation, en faisant un pas de plus vers la dématérialisation de documents authentiques, permettant ainsi aux usagers de bénéficier en ligne de ces avancées ; (copie d’actes de naissance, mariage, décès) espace personnel : service-public.fr
- la simplification des démarches des usagers : ils pourront disposer, dans des conditions optimales de sécurité et dans de meilleurs délais, des copies ou extraits d’actes électroniques auxquels ils peuvent prétendre. Un usager pourra également déclarer en ligne un événement d’état civil donnant lieu à la transcription d’un acte, sans se déplacer dans son consulat.
Encore une fois, penser à accompagner ces nouveautés par un service public au plus près des Français victimes de la fracture numérique (autour de 20% des Français de Grèce).
Il faut songer que ces dernières années, un grand nombre de suppression de personnels a eu lieu dans les services consulaires, la numérisation d’un certain nombre de démarches administratives a généré de nouvelles tâches pour les agents consulaires, sans compter les besoins d’aide pour les concitoyens n’ayant pas ou peu de connaissances informatiques ou ne disposant pas d’ordinateur, d’outil pour scanner …
Nos priorités :
Continuer de soutenir les postes consulaires partout en Grèce pour qu’ils soient suffisamment dotés en moyens humains, leur permettre ainsi de rendre des services de qualité aux Français et de réduire, par leur présence, les effets de la fracture numérique qui laisse de côté, inexorablement, de nombreux Français.
Maintenir les prises de rendez-vous par téléphone et l’accueil physique pour les usagers qui en ont besoin.
Faire évoluer l’accès aux services en ligne pour qu’ils deviennent accessibles facilement à tous.
Imaginer et mettre en place en Grèce un réseau d’aide aux démarches numérique, sur l’exemple du service public en France (préfectures, mairies …).